Performance en entreprise : la subtile alchimie du cerveau et du coeur

Performance en entreprise, pourquoi le cerveau ne suffit pas ?

Lorsque je demande à un chef d’entreprise, un patron de business unit, un responsable de service comment il pense pouvoir améliorer la performance de son entreprise ou de son périmètre de responsabilité, il me répond spontanément :

• « Avoir de meilleurs produits et services, nouveaux et innovants, »
• « (Re)penser nos stratégies dans un contexte de transformation permanente, »
• « Renforcer la gouvernance, »
• « Mettre en place des systèmes efficaces, »
• « Améliorer nos process pour gagner en productivité, » …

C’est très bien et tout à fait logique car cela est nécessaire bien sûr. C’est le cerveau qui parle du cerveau de l’entreprise … Et il me faut insister un peu ou pousser la discussion pour entendre qu’il pourrait être intéressant de :

• « Améliorer et fluidifier la communication, »
• « Travailler mieux en équipe et casser les silos, »
• « (Re)donner le sens et responsabiliser chacun dans ses missions »
• « Développer l’autonomie, »
• « Ancrer des comportements proactifs et orientés solutions, » …

Là, c’est le cerveau qui parle du cœur de l’entreprise ! Et c’est primordial car comment envisager de développer efficacement les aspects « cerveau » de l’entreprise, si elle n’est pas dotée d’un « cœur » puissant et enthousiaste à l’idée de contribuer à la performance ?

Je réponds : impossible ! Et la formule le dit d’elle-même : c’est un produit, pas une somme. Si le cœur est à zéro, la performance est à zéro … même avec le meilleur cerveau du monde ! On le sait, les plus beaux produits, les plus belles stratégies et les plus beaux process ne trouvent de beaux résultats que s’ils sont portés par un collectif fort.

L’engagement des collaborateurs, moteur de la performance en entreprise

Maîtriser le management de la performance en entreprise n’est pas qu’une affaire de gouvernance et de systèmes, c’est aussi (et j’oserai dire, et avant tout …) une histoire de collaborateurs passionnés et engagés.

Pourquoi ?
Parce que seule une équipe unie et alignée peut adhérer et s’engager pour contribuer à un niveau de performance élevée. Créer la responsabilité collective et ancrer des liens forts autour d’une vision partagée mène au succès.

Or, aujourd’hui en France, seuls 8 % des salariés se disent engagés dans leur travail. 8 % ! Autant dire que, dans la plupart de nos organisations, le « cœur » tourne au ralenti … Et pourtant, ce n’est pas une fatalité : lorsque l’on travaille réellement sur le collectif, ce taux peut grimper à plus de 50 %. Nous l’observons en moyenne à 54 % à l’issue de nos programmes.

L’impact potentiel sur les résultats, d’une culture d’entreprise forte, est donc significatif ! En effet, non seulement la marge de progression en matière de performance est grande mais surtout la marge la plus importante se situe le plus souvent côté « cœur » …

Alors, ne nous privons pas d’une opportunité d’atteindre de hauts niveaux de performance avec une équipe qui travaille avec plaisir et passion ! Évidemment, aucune baguette magique ne peut transformer l’organisation et vous l’avez compris, notre « cerveau » ne nous suffira pas à agir … Il nous faut créer les conditions du succès de chacun et de tous.

Les 3 piliers de la performance selon Sparkers

Comment ?
Ce « cœur » de l’entreprise, on peut le décrire et surtout le travailler. De mon point de vue, il repose sur 3 piliers : le Leadership, la Connexion et la Culture. Et c’est à leurs croisements que la performance prend sa source.

L’Excellence, au croisement du Leadership et de la Culture

Elle passe par la combinaison de deux facteurs que sont l’exigence et la bienveillance (l’un ne va pas sans l’autre) du leader responsable.

En effet, le leader, le manager bien sûr mais aussi tout collaborateur de l’entreprise qui a compris sa responsabilité, doit progresser et cela est à la portée de tous. Observer, analyser, comparer, comprendre, apprendre et profiter de feedback pour se développer doivent devenir réflexe ; ces comportements sont encouragés dans les entreprises performantes.

Mais le leader ne peut pas tout seul ! Il lui faut une culture qui donne le cap : une vision et des valeurs partagées, des standards de qualité élevés et des comportements orientés solutions face aux enjeux de l’entreprise.

L’excellence se situe là où leadership et culture se rencontrent. Et cela nécessite une certaine discipline (j’ose !), celle de l’exigence car la volonté et les moyens doivent être à la hauteur des résultats escomptés.

L’Enthousiasme, au croisement du Leadership et de la Connexion

Quand chaque collaborateur, manager ou non, se comporte en leader motivé et inspiré, et qu’il évolue dans un environnement où les relations sont de qualité, alors le terreau est fertile et ouvre une des portes de la performance : celle de l’énergie collective.

Une connexion forte, dans laquelle confiance et communication occupent une place centrale, permet de créer un environnement de travail où l’envie d’agir et de contribuer devient le comportement naturel face aux enjeux de l’entreprise. Mieux communiquer, travailler en confiance, reconnaître le travail de chacun … tout cela est accessible !

L’enthousiasme est le fruit d’une belle rencontre : celle de leaders inspirants et de relations de qualité. Et si l’inspiration du leader ne trouve pas d’écho dans des relations de confiance, alors l’énergie retombe … En tous cas en matière de performance !

La Loyauté, au croisement de la Connexion et de la Culture

C’est le fruit de relations profondes, d’une reconnaissance sincère et d’une culture du sens ! On ne reste que là où on est bien … Cela peut paraître simpliste mais c’est une réalité. La performance passe par la loyauté des collaborateurs qui, bien dans leur job, vont y trouver aussi une vraie source d’épanouissement.

Si les valeurs de l’entreprise sont en adéquation avec les miennes, si je suis reconnu pour le travail que je fais, si je me sens lié à mon équipe, si je peux me développer personnellement et professionnellement, alors les conditions seront réunies pour que je donne le meilleur et que j’y trouve plaisir et satisfaction !

La loyauté comme moteur de la performance ? Oui, aussi ! Et elle se construit avec des liens forts dans une culture forte.

Performance collective : la méthodologie Sparkers en action

Je pense à ce site industriel d’une vingtaine de salariés, dans la plasturgie de haute performance, porté par une forte croissance. Côté « cerveau », tout y était : un marché de niche, un savoir-faire reconnu et un responsable de site excellent technicien. Côté « cœur », c’était une autre histoire … Un quart des collaborateurs se déclaraient activement désengagés, et les difficultés remontaient directement à la DRH plutôt qu’au manager.

Nous l’avons accompagné pendant 16 semaines, à raison d’une session par semaine, sur les 3 piliers.

Il s’agissait :

• Pour le Leadership, de passer du « je fais » au « j’accompagne ».
• Pour la Connexion, de développer l’écoute, la confiance et la reconnaissance au quotidien.
• Pour la Culture, de responsabiliser chacun et d’installer des comportements orientés solutions.

Résultat ?
Le désengagement actif a été divisé par 3 (de 25 % à 8 %) et la part des collaborateurs proches de l’engagement est passée de 8 % à 33 %. L’équipe s’est aussi mobilisée d’elle-même pour tenir ses objectifs de chiffre d’affaires malgré une pénurie de matières premières. Plus parlant encore : pour la première fois, lorsque le responsable s’est absenté une semaine, l’équipe a géré le quotidien sans lui !

Le cerveau était là ; il ne manquait que le cœur …

Au cœur de la performance en entreprise : l’engagement

Alors vous l’aurez compris, l’enjeu de la performance en entreprise repose bel et bien sur l’engagement des collaborateurs, là où Leadership, Connexion et Culture se rejoignent ; un engagement réel et positif. Il s’agit de créer un collectif porté par des leaders inspirants, uni par des relations de confiance, aligné sur le sens et les valeurs, orienté action et attaché émotionnellement à l’entreprise, qui soit capable de porter haut les stratégies d’une organisation.

Autrement dit, la performance en entreprise est la résultante du produit « Cerveau » par « Cœur » !

Et les chiffres le confirment. Selon Gallup, les équipes les plus engagées affichent une rentabilité supérieure de 23 % à celle des moins engagées, une productivité supérieure de 14 à 18 %, un absentéisme inférieur de 78 % et un turnover inférieur de 21 à 51 %.

Comment développer la performance de votre équipe ?

Alors, posez-vous la question : dans votre équipe, quelle note donneriez-vous au « cœur » ?

C’est peut-être là que se cache votre plus belle marge de progression … A bon entendeur !

Prolongez cette réflexion sur la performance en entreprise et l’engagement des collaborateurs lors de notre événement du 17 novembre.